Ai clienți care au întrebări, dar nu ai întotdeauna timpul necesar să răspunzi rapid tuturor mesajelor?
Pot prelua comunicarea cu clienții tăi prin e-mail, chat pe site sau mesaje pe rețelele sociale, astfel încât aceștia să primească răspunsuri clare și la timp, iar tu să te poți concentra pe celelalte aspecte ale afacerii tale.
Mă adaptez tonului de comunicare al brandului tău și lucrez pe baza informațiilor și procedurilor pe care mi le pui la dispoziție.
Prin ce canale pot comunica cu clienții?
Pot prelua mesajele primite pe e-mail și pot răspunde întrebărilor și solicitărilor clienților, în funcție de informațiile și instrucțiunile stabilite împreună.
💬 Chat pe site
Pot gestiona conversațiile din chat-ul site-ului și pot oferi vizitatorilor informațiile de care au nevoie înainte sau după achiziție.
📱 Social media
Pot răspunde mesajelor primite prin intermediul paginilor de social media ale afacerii tale și pot menține o comunicare consecventă cu publicul tău.
Cu ce te pot ajuta?
În funcție de specificul afacerii tale, pot prelua:
- întrebări despre produse și servicii;
- solicitări de informații;
- întrebări despre comenzi;
- solicitări și mesaje primite de la clienți;
- comunicarea de rutină cu clienții;
- redirecționarea către tine a solicitărilor care necesită intervenția ta.
Stabilim de la început ce tipuri de solicitări pot gestiona și în ce situații trebuie să îți transmit conversația, astfel încât să știi întotdeauna ce preiau eu și când este nevoie de intervenția ta.
Comunicarea cu clienții contează
Un răspuns rapid, clar și politicos poate contribui la o experiență mai bună pentru clienți și la o relație mai bună cu aceștia. Mă pot adapta stilului de comunicare al afacerii tale și pot folosi informațiile, procedurile și răspunsurile pe care mi le oferi pentru a păstra o comunicare cât mai coerentă cu brandul tău.
Cum lucrăm?
Înainte de a începe colaborarea, stabilim împreună:
- ce canale voi administra;
- ce tipuri de solicitări pot gestiona;
- ce informații pot transmite clienților;
- în ce situații trebuie să îți redirecționez o solicitare;
- programul și volumul aproximativ de mesaje.
Astfel, ai o imagine clară asupra activităților pe care le preiau și putem stabili o modalitate de lucru potrivită pentru afacerea ta.
Ai nevoie de ajutor cu mesajele clienților?
Dacă întrebările și solicitările primite prin e-mail, chat sau social media îți ocupă prea mult timp, pot prelua o parte din această activitate.
Spune-mi câteva detalii despre afacerea ta și despre ajutorul de care ai nevoie, iar eu îți voi răspunde cu detalii despre colaborare și o ofertă adaptată nevoilor tale.